{"id":11730,"date":"2026-01-28T09:49:07","date_gmt":"2026-01-28T12:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/?p=11730"},"modified":"2026-02-03T20:26:51","modified_gmt":"2026-02-03T23:26:51","slug":"governo-do-estado-encerra-2025-com-modernizacao-e-consolidacao-dos-servicos-digitais-no-atendimento-da-receita-estadual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/2026\/01\/28\/governo-do-estado-encerra-2025-com-modernizacao-e-consolidacao-dos-servicos-digitais-no-atendimento-da-receita-estadual\/","title":{"rendered":"Governo do Estado encerra 2025 com moderniza\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais no atendimento da Receita Estadual"},"content":{"rendered":"\n

Ao todo, foram mais de 360 mil atendimentos virtuais e telef\u00f4nicos realizados no ano.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O governo do Estado encerrou 2025 com um balan\u00e7o positivo no atendimento aos contribuintes da Receita Estadual (RE), vinculada \u00e0 Secretaria da Fazenda (Sefaz). O ano foi marcado pela moderniza\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais, com amplia\u00e7\u00e3o do acesso da sociedade \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo de 2025, foram realizados mais de 62 mil atendimentos telef\u00f4nicos por meio do 0800-541-2323. O resultado indica a manuten\u00e7\u00e3o e o aprimoramento do canal como importante ponto de apoio aos contribuintes, especialmente em demandas relacionadas ao Devolve ICMS, Nota Fiscal Ga\u00facha (NFG) e Imposto sobre Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA).<\/p>\n\n\n\n

O Plant\u00e3o Fiscal Virtual \u2013 Fale Conosco, servi\u00e7o voltado ao esclarecimento de d\u00favidas sobre legisla\u00e7\u00e3o, sistemas e procedimentos, respondeu a mais de 141 mil demandas em 2025, consolidando-se como instrumento de orienta\u00e7\u00e3o em um cen\u00e1rio de amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais e maior autonomia dos usu\u00e1rios. A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o aplicada pela RE registrou m\u00e9dia aproximada de 4,5 pontos, em escala de 0 a 5, indicando avalia\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n

As solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os via protocolos eletr\u00f4nicos, realizadas diretamente no Portal e-CAC (Centro de Atendimento ao Contribuinte) e no Portal Pessoa F\u00edsica, apresentaram crescimento significativo. Em 2025, foram registrados mais de 161 mil servi\u00e7os solicitados, frente a 141 mil em 2024, consolidando os meios digitais como principal porta de entrada para a demanda de servi\u00e7os junto \u00e0 RE.<\/p>\n\n\n\n

Outro destaque foram os canais de comunica\u00e7\u00e3o da RE no WhatsApp, utilizados para compartilhar informa\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil e direta. Estruturados para tratar de temas espec\u00edficos relacionados ao ICMS e ao ITCD, os recursos possibilitam o acesso a conte\u00fados oficiais, confi\u00e1veis e atualizados por contribuintes e profissionais da \u00e1rea. Em conjunto, os canais somaram mais de 64 mil seguidores, ampliando o alcance de servi\u00e7os, alertas e orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Novidades implementadas – <\/em><\/strong>O ano de 2025 foi marcado tamb\u00e9m por entregas no ambiente digital, com foco na melhoria da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e no fortalecimento do atendimento voltado para orienta\u00e7\u00e3o dos contribuintes. Entre os avan\u00e7os est\u00e1 o lan\u00e7amento do novo site da Receita Estadual, que, assim como o portal da Sefaz, passou por reestrutura\u00e7\u00e3o para tornar a navega\u00e7\u00e3o mais intuitiva e facilitar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. A iniciativa incluiu a atualiza\u00e7\u00e3o do Portal de Atendimento da Receita, estruturado a partir de uma l\u00f3gica centrada nos usu\u00e1rios, al\u00e9m da reorganiza\u00e7\u00e3o dos perfis de acesso dos contribuintes.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m foi inclu\u00eddo um novo menu de aplicativos na Central de Conte\u00fado, espa\u00e7o do portal que re\u00fane, de forma organizada, arquivos, programas, manuais, consultas e publica\u00e7\u00f5es da RE, qualificando o acesso a materiais t\u00e9cnicos e normativos por contribuintes e profissionais da \u00e1rea. O portal passou ainda a contar com uma nova p\u00e1gina dedicada \u00e0 centraliza\u00e7\u00e3o dos v\u00eddeos orientativos, que re\u00fane conte\u00fados explicativos sobre servi\u00e7os, sistemas e procedimentos, ampliando a transpar\u00eancia, a previsibilidade e o car\u00e1ter educativo do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

No \u00e2mbito da prepara\u00e7\u00e3o para a Reforma Tribut\u00e1ria, foi criada uma p\u00e1gina dedicada ao Projeto Piloto do Sistema de Apura\u00e7\u00e3o Assistida do IBS, iniciativa que integra o Programa Reforma Tribut\u00e1ria do Consumo RS (RTC-RS). O projeto tem como objetivo validar as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas necess\u00e1rias \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o do novo imposto, sob acompanhamento do Grupo de Coordena\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica do Comit\u00ea Gestor do IBS (CGIBS).<\/p>\n\n\n\n

Outro avan\u00e7o est\u00e1 relacionado ao aplicativo Minha Empresa, ferramenta gratuita de apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o, especialmente para micro e pequenas empresas. Em 2025, foram lan\u00e7adas duas novas funcionalidades \u2014 Recomenda\u00e7\u00f5es de Produtos com Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Monitor de Pre\u00e7o \u2014 que utilizam dados reais de mercado, extra\u00eddos de documentos fiscais eletr\u00f4nicos, para oferecer an\u00e1lises atualizadas e regionalizadas. As solu\u00e7\u00f5es permitem identificar oportunidades de novos produtos, avaliar pre\u00e7os m\u00e9dios de compra e venda e ajustar estrat\u00e9gias comerciais com maior seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Canais de atendimento da Receita Estadual – <\/em><\/strong>Para acessar os servi\u00e7os digitais da RE, os contribuintes podem utilizar os seguintes canais:<\/p>\n\n\n\n

– Telefone de atendimento (0800-541-2323), dispon\u00edvel das 8h \u00e0s 20h, de segunda a sexta-feira, e das 8h \u00e0s 14h aos s\u00e1bados;<\/em><\/p>\n\n\n\n

– Fale Conosco:<\/em><\/strong> dispon\u00edvel no Portal de Atendimento para esclarecimento de d\u00favidas,<\/em><\/p>\n\n\n\n

– Ouvidoria:<\/em><\/strong> para demandas n\u00e3o solucionadas, acess\u00edvel pelo Portal de Atendimento,<\/em><\/p>\n\n\n\n

(fonte: Ascom Sefaz\/Receita Estadual).<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ao todo, foram mais de 360 mil atendimentos virtuais e telef\u00f4nicos realizados no ano. O governo do Estado encerrou 2025 com um balan\u00e7o positivo no atendimento aos contribuintes da Receita Estadual (RE), vinculada \u00e0 Secretaria da Fazenda (Sefaz). O ano foi marcado pela moderniza\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais, com amplia\u00e7\u00e3o do acesso da sociedade […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11731,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[],"class_list":["post-11730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rio-grande-do-sul"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11730"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11730\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11777,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11730\/revisions\/11777"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/anoticiadovale.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}